• 申請帳號
• 無法註冊/登入
  
  若在註冊或登入帳號時碰到問題，請先確認以下事項：
  1. 帳號（信箱）是否輸入正確；如收到註冊失敗通知信，請直接與線上客服人員聯繫
  2. 密碼是否輸入正確，有英文字母大小寫及全形半形之分
  若確認以上都沒有發生，請遵照忘記密碼的步驟來操作。
  
  
  

• 忘記密碼

• 如何預約免費一堂試聽課
• 如何進入教室(電腦版)
• 如何進入教室(平板,手機)
• 課程券與補課券
  

  課券類型
  1.補課券-因天災或老師端問題無法進行課程時，補償給學員之課券，收到補課券當天起30天內需使用完畢。（補課券一天使用數量無限制，可與其他的課程券重複使用
  *提醒：颱風、停電等天災或老師端網路問題而無法上課時，請於1小時內通知25Hoon顧問。

  2.課程券-學員購買課程方案後，想額外多上更多堂數，所發行之課程卷。
  購買課程卷當天起30天內需使用完畢。（課程券一天使用數量無限制，可以與其他的課券重複使用）
  *提醒：課程券和補課券皆無法轉讓給他人，限本人使用。
  （我的課程卷位置圖片）

• 加購課程券
  
  1.只有正式25Hoon學員才可以加購此課程券，購買當日起30天為有效期限，超過期限將無法使用、無法退款。
  2.課程券加購後無法退還，購買前請務必仔細閱讀相關規章。
  3. 取消課程後，將無法再次預約同一堂課。
  *加購自由預約課程券1張150元，固定方案課程卷1張200元
• 補課券發放規定
  

  什麼樣的情況可以申請補課券？

  1.老師請假無法上課。
  2.上課當中因老師端網路發生問題，老師離線之後沒有回教室。
  3.因老師網路問題無法上課10分鐘以上。
  *若有以上問題，請第一時間聯繫您的顧問，申請補課卷。
  *⼩提醒！也有可能是您的網速問題，建議課前到Speed Test測試網速。。

• 不提供補課券標準
  
  1.經25Hoon監控團隊確認後，不是老師端網路問題的情況。
  2.學員的人為因素，例如:遲到、缺席、課程結束後才進教室、忘記取消課程、⾃行結束課程等，此等因素，老師無需負責任的情況。
  3.上課時間超過五分鐘之內，老師因故遲到、但已主動說明遲到的理由並把課程延長時間來補償遲到時間。
  *有時因網路或系統問題老師遲到2～3分鐘，請學生理解。

1. 目前25Hoon線上英文課程規定每位學員只能註冊一組帳號，不同帳號不得使用相同電子信箱且一人不可申請多組帳戶獲取免費試聽課程。
2. 唯一可以兩人同時使用的狀況只有爸爸或媽媽協助輔導幼童學習時（12歲以下），可由家長代為帳號的管理，因此家長可在第一個月協助小孩上課，一個月過後鼓勵小孩可以自己獨立上課。
   *小孩沒有使用此帳號時間家長也可以上課（限申請人）
3. 一個帳號只能給一位孩子使用，若其他孩子也想上課，就需另外註冊帳號及購買課程。
4. 若經老師回報發現兩位成人或兩位小孩使用相同帳號的話，將會依違反公司規定給予警告或是解約，將無法使用此帳號。

學員在上課時若有以下行為，25Hoon將一次警告，若再次犯錯25Hoon有權將此帳號永久封鎖並取消此學員的上課資格且無任何退費：

1. 課程轉讓予第三方或讓第三人使用帳戶密碼等資料進行上課。
2. 讓註冊者本人以外人士使用該註冊帳號。
3. 註冊複數個帳號。
4. 讓本公司未許可的註冊帳號者以外人士參加課程。
5. 重複取消課程或缺席。
6. 不合理的要求額外的補課券或者額外的退費。
7. 反復向本公司提出非必要和無理的詢問或超額要求。
8. 有妨礙講師正常上課之行為。
9. 使其他學員或講師得到精神上的損害，例如種族歧視。
10. 酒醉狀態下上課、辱罵講師等無法正常上課狀態。
11. 對講師行使性騷擾、不良行為等妨礙課程進行。
12. 過度裸露肌膚，或因伴隨裸露肌膚的服裝或內衣姿態等等，對講師造成不安或負擔之行為。
13. 向講師勸誘參與宗教、政治結社、多層次傳銷等組織。
14. 勸誘或助長本服務的其他使用者、講師為違法行為。
15. 包含電子信件的收發信在內，無論在線上與否，使用者本人或其代理人企圖與講師私下接觸。
16. 將講師勸誘至有可能與本公司競爭的服務、企業等處。
17. 在課程時間之外直接聯繫講師以獲取講師課表，或要求講師提前安排課程以及與講師進行任何形式的個人交流。
18. 私底下邀約講師提供私人課程。
19. 對本公司或講師的謾罵、恐嚇行為，或妨礙業務進行。
20. 探究講師的雇用條件，或本公司一般不會公開於客服中心、網路回線等地點上的機密情報。
21. 其他侵害到本公司或講師與其他第三者的名譽、信用、著作權、專利權、實用新型專利、設計權、商標權、肖像權、個人隱私等行為。
22. 違反當地法律強行規定行為，及違反公共秩序或善良風俗之行為。
23. 將本服務使用於營業行為、營利目的及其準備工作。
24. 擅自向本公司公開課程的內容、圖像、影片或聲音之行為，或者有其嫌疑之行為。
25. 發布與課程內容無關或違反本條各項的內容評論的行為，或故意評論與事實不符的行為。
26. 其他本公司認定之不當行為。
27. 使用者是否符合前項事由由本公司判定，且無需說明理由。
28. 因前項判定而導致使用者蒙受損害或不利益時，除非本公司有故意或重大過失，否則將不負一切責任。
29. 當肇因於使用者行為違反條例而產生對本公司或第三者的損害時，除退出本服務之外，使用者願獨自負起所有法律責任。

1.進入教室看不到老師，請退出教室(關閉網頁)重新進入一次。
2.上課中看不清楚老師畫面或聽不清楚，請退出教室(關閉網頁)重新進入一次。
3.看不到教材，請退出教室(關閉網頁)重新進入一次。