F-02

新手教學相關

1.到25Hoon官網點選註冊：

2.填寫學生註冊資料。手機需收簡訊，信箱需點選確認信件：

3.確認手機簡訊：

4.到個人信箱收取認證信件，並點選啟動連結：

5.啟動帳號：

1.加入25Hoon官方LINE(@25hoon):

2.提供註冊成功的資訊
・英文名字：Lee Peter
・註冊信箱：25hoon@mail.com
・註冊手機：+886 925252525
・試聽時間：10月10日 10am

3.等待客服人員為學生預約課程

  • 請洽LINE線上客服人員協助
  • 點選忘記密碼進行密碼更換

聯繫25Hoon官方Line線上客服，告知購買之方案。

課程方案費用請參閱25Hoon官方網站：
・固定老師方案
・自由預約方案

  • 使用本公司線上英文課程規定每位使用者只能註冊一組帳號，不同帳號不得使用相同電子信箱及手機電話進行註冊，且一人不可申請多組帳戶 獲取免費試聽課程。
  • 唯一可以兩人同時使用的狀況只有此申請人(使用者之監護人)協助輔 導孩童( 12 歲以下)學習時，可由申請人(使用者之監護人)代為帳號的管理。 申請人(使用者之監護人)可協助孩童上課，申請人(使用者之監護人) 也可 使用該帳號上課。
  • 一個帳號與課程方案，只能提供一位固定使用者使用，若其他人要上課，需另外註冊帳號及購買課程。
  • 若經講師回報發現兩位成人或兩位小孩使用相同帳號的話，將會依違反公司規定給予通知警告，並給於使用者改正的時間，於通知當天起算七天之內需改善。
  • 使用者沒有在前述期間內改正，本公司會通知使用者終止契約，使用者 不得拒絕。終止契約後使用者將無法使用該帳號，未使用的課程將扣除 百分之二十作為違約金，於十四天內返還給使用者。

線上教室與課程

  

自由預約方案
1.點選喜歡的老師

2.選擇日期與時段

3.選擇教材

 

固定老師方案
1.聯繫客服告知想要上課時段
2.選擇一位固定老師
3.選擇教材(牛津系統課本或25Hoon自選線上兒童教材)
4.確認開課日
5.開始上課

  • 自由預約方案
    於開課前60分鐘之前自行上網頁取消課程。
  • 固定老師方案
    於開課前24小時之前聯繫官方LINE客服告知課程取消。
  • 課程開始後，講師會在教室內等待使用者「25 分鐘」。
  • 若 25 分鐘後使用者未出現在教室內，講師會自動離開教室。
  • 講師會把此堂課標註為「使用者未出席」且不予歸還課程堂數。
  • 使用者遲到或缺席並不會有任何處罰，但使用者會損失此堂課程，且無法歸還堂數。
  • 課程歸還堂數規定:講師請假無法上課、上課當中因講師端網路發生問題導致無法上課十分鐘以上、講師端離線之後沒有回教室、講師端設備問題影響課程、講師於十分鐘內回到教室，但未補足上課時段。
  • 不提供歸還堂數規定:經本公司監控團隊確認後，非講師端網路問題情況、非本公司系統設備狀況，以及因使用者的人為因素，例如:遲到、缺席、課程結束後才進教室、忘記取消課程、忘記申請請假、自行結束課程、網路設備問題導致無法上課等可歸責於使用者的情況。
  • 本公司確保就本契約所授權學員使用之服務內容，為合法權利人;本公司有違反前述之情事致學員無法繼續使用者，本公司負責賠償學員無法使用之損失。

可能是以下原因導致課程被取消:

  • 講師端出現問題，網速未達標準、停電、請病假等可歸責講師端須負責之問題導致課程被取消。自由預約方案被取消課程之堂數將於 24 小時內 歸還至使用者帳戶;固定方案之課程將順延安排並為使用者延長購課方 案效期七天。
  • 對本公司提供之服務或問題發生後一小時內透過「LINE 官方線上客服」反應，自接獲使用者申訴之日15日內妥適處理。LINE 官方線上客服 ID:@ 25hoon，營業時間為週一到週五上午 10:00 至晚上21:00，中午休息時 間為下午 12:00 至下午14:00。
  • 課程類型因天災或講師端問題無法進行課程時，已扣除課程會歸還給使用者，並且為使用者延長所購買課程效期七日。
  • 講師端可能會發生颱風、停電、網路設備問題等天災或個人因素，導致無法提供良好的上課品質條件下取消課程情況，無法接受者請勿購課。

可能是以下原因導致無法進入教室與講師連線:

  • 課程已取消:可能因為講師端出現的問題而取消課程，請檢查是否有收到取消課程通知信或是歸還該堂課堂數。
  • 使用者預約沒有成功或預約錯誤日期:請確認是否有收到預約成功之通知信，並確認預約日期及時段;或是至使用者帳戶內，查看即將進行的課程，本公司不須負責使用者預約錯誤時段導致沒有上課之責任。
  • 網路不佳-建議使用桌電搭配 5M 以上的寬頻網路進行課程以達到最佳品質。若仍有連線上的問題，請與線上 LINE 客服聯絡。

硬體設備與網路相關

  • 網路連線測試
    可至 SpeedTest 測試網路速度
    確保上傳與下載的速度最小有5Mbps
  • 上課前可點擊此連結進行電子設備測試。
    若有任何設備異常狀況發生，請立即截圖告知顧問。
  • 25Hoon線上教室系統可使用手機、平板、筆電、桌電皆可。
  • 良好的網路
  • 麥克風/耳機
  • 音響/喇叭
  • 視訊鏡頭

25Hoon 線上課程目前支援以下作業系統：

  • Windows
    Mac
    iOS
    Android
  • 電腦與筆電：建議使用Chrome來開啟網頁。請勿使用IE瀏覽器。
  • 手機與平板：iOS系統-Safari、Android系統-Chrome。
  • 香港學生建議使用網頁Firefox。
  • 平板與手機請先下載25Hoon APP

師資背景

  • 本公司免費提供一堂真人一對一完整試聽線上英文課程，講師皆為具有相關教學經驗的講師，包括幼兒、青少年、成年人到退休的銀 髮族。
  • 每位講師擅長的教學領域不盡相同，可透過講師標籤來搜尋最合適的講師。
  • 我們要求應徵的講師必需擁有「英文教學經驗」或是「大學以上學歷 」。
  • 面試:通過嚴格面試篩選講師的「英文發音」、「文法」與「教學 能力」。
  • 培訓講師:通過面試後，每位講師須由本公司專業講師進行為期一週的培訓。
  • 上課實習:透過模擬實際上課情境，請專業講師提供更多寶貴的教學經驗。
  • 正式成為本公司講師:通過以上的面試，培訓，實習來決定是否正式上線教學。

變動方案與退款申請

  • 退費申請:使用者主動聯繫 LINE 官方線上客服 ID:@ 25hoon，營業時間為週一到週五上午 10:00 至晚上 21:00，中午休息時間為下午 12:00 至下午 14:00，提出退費申請，經本公司確認內容正確無誤後， 於7~14 個工作天內進行撥款作業。
  • 暫停課程:使用者若因故需提出課程暫停申請，請檢附相關具體文 件證明(住院證明等等)，課程使用期間內暫停時間最長不得超過 半年，且僅限暫停乙次。
  • 本公司課程費用採一次性繳納全額方式辦理，使用者未繳納全額應繳納之費用，本公司除不提供任何服務外，得定三日以上之催告期間請求使用者 給付剩餘款項，逾期使用者仍未完全給付者，本公司得終止本契約，並收取行政手續費新台幣伍佰元後，將使用者匯款之金額退還(匯費由使用者 承擔)。
  • 使用者違反課程使用條款
     或利用本服務從事其他違法行為，經本公司 通知使用者限期改正而屆期未改正者，本公司將通知使用者終止本契約，使用者不得拒絕。使用者所使用的帳戶將會被封鎖永久無法使用，並進入違反規則終止契約程序。已使用課程無法退費，扣除剩餘課程費用百分之二十的違約金後返還使用者。
購課前請閱讀【課程使用條款】

所有相關條約依據【課程使用條款】為主。