自由預約方案
1.點選喜歡的老師

2.選擇日期與時段

3.選擇教材

固定老師方案
1.聯繫客服告知想要上課時段
2.選擇一位固定老師
3.選擇教材(牛津系統課本或25Hoon自選線上兒童教材)
4.確認開課日
5.開始上課

• 自由預約方案
  於開課前60分鐘之前自行上網頁取消課程。
• 固定老師方案
  於開課前24小時之前聯繫官方LINE客服告知課程取消。

• 課程開始後，講師會在教室內等待使用者「25 分鐘」。
• 若 25 分鐘後使用者未出現在教室內，講師會自動離開教室。
• 講師會把此堂課標註為「使用者未出席」且不予歸還課程堂數。
• 使用者遲到或缺席並不會有任何處罰，但使用者會損失此堂課程，且無法歸還堂數。
• 課程歸還堂數規定:講師請假無法上課、上課當中因講師端網路發生問題導致無法上課十分鐘以上、講師端離線之後沒有回教室、講師端設備問題影響課程、講師於十分鐘內回到教室，但未補足上課時段。
• 不提供歸還堂數規定:經本公司監控團隊確認後，非講師端網路問題情況、非本公司系統設備狀況，以及因使用者的人為因素，例如:遲到、缺席、課程結束後才進教室、忘記取消課程、忘記申請請假、自行結束課程、網路設備問題導致無法上課等可歸責於使用者的情況。
• 本公司確保就本契約所授權學員使用之服務內容，為合法權利人;本公司有違反前述之情事致學員無法繼續使用者，本公司負責賠償學員無法使用之損失。

可能是以下原因導致課程被取消:

• 講師端出現問題，網速未達標準、停電、請病假等可歸責講師端須負責之問題導致課程被取消。自由預約方案被取消課程之堂數將於 24 小時內 歸還至使用者帳戶;固定方案之課程將順延安排並為使用者延長購課方 案效期七天。
• 對本公司提供之服務或問題發生後一小時內透過「LINE 官方線上客服」反應，自接獲使用者申訴之日15日內妥適處理。LINE 官方線上客服 ID:@ 25hoon，營業時間為週一到週五上午 10:00 至晚上21:00，中午休息時 間為下午 12:00 至下午14:00。
• 課程類型因天災或講師端問題無法進行課程時，已扣除課程會歸還給使用者，並且為使用者延長所購買課程效期七日。
• 講師端可能會發生颱風、停電、網路設備問題等天災或個人因素，導致無法提供良好的上課品質條件下取消課程情況，無法接受者請勿購課。

可能是以下原因導致無法進入教室與講師連線:

• 課程已取消:可能因為講師端出現的問題而取消課程，請檢查是否有收到取消課程通知信或是歸還該堂課堂數。
• 使用者預約沒有成功或預約錯誤日期:請確認是否有收到預約成功之通知信，並確認預約日期及時段;或是至使用者帳戶內，查看即將進行的課程，本公司不須負責使用者預約錯誤時段導致沒有上課之責任。
• 網路不佳-建議使用桌電搭配 5M 以上的寬頻網路進行課程以達到最佳品質。若仍有連線上的問題，請與線上 LINE 客服聯絡。